消委會：集運收費疑濫收 貨品長度超出標準3cm 需額外收取$200！

消費者委員會去年共接獲243宗投訴，又今年首7個月收到86宗的投訴，當中主要涉及運費計算不清晰、濫收附加費用、送遞延誤、貨品在運送途中損壞或遺失等，一旦發生爭議，網店、網購平台、運輸與集運公司的責任難以釐清，索償過程既耗時也困難重重，消費者更可能要獨力承擔損失。
 
集運公司的收費一般以貨品實際重量或體積重量計算，不少集運公司對托運貨品設有重量及尺寸限制，由於集運一般牽涉多個倉庫和多程運輸，當中可能出現失誤的機會也會相應增加，消費者因此難以判斷責任誰屬，作出追討。
 
以下是消委會舉出的三宗個案，亦可能是一般消費者曾經遇過的問題：
 

1. 疑濫收運費

網上集運平台顯示運費$173.7，翌日該公司指貨品長度超出標準3cm，要求額外支付附加費$200，否則貨品將退回賣方，並要收取退件手續費。
 

2. 派錯中轉倉 跟進緩慢

投訴人等候近一星期，網上系統仍未顯示運送資訊，向集運公司查詢，最後確認是該網站地址出錯，因而令貨件送錯地方。輾轉逾3個月，貨件才送到投訴人手上。
 

3. 貨件損毁 賠償不果

投訴人發現貨件中一個木衣架損壞，即時拍下照片傳送予集運公司，要求賠償。但最後要求寄回實物才可處理賠償，唯當事人已經將貨品棄置。

圖片來源：網上圖片

【消委會提醒市民，網購托運要注意這幾點：按 > 轉下頁】

消委會提醒市民留意以下幾點，以保障自我權益：
 
- 事先了解集運公司對貨品體積及尺寸的規定，以及運費的計算方法，並考慮先向網購賣方確認貨品的包裝、重量及大小，以免超出體積及重量規定而影響運費預算；
 
- 細閱集運公司為延誤派送、遺失及貨件破損等情況訂立的條款，包括賠償金額是按實際貨品價格或是運費計算，以及賠償額有否設上限等；

- 托運較昂貴或容易損壞的貨品時，應考慮購買額外物流保障計劃並清楚了解 相關條款，消費者亦可向網購商查詢，確保貨品有足夠的保護包裝，並要求
在包裝上貼上「小心處理易碎物品」等提示標籤；

- 在接獲托運貨品後，應盡快拆開包裝檢查，若發現貨品損壞，消費者應立即 拍照作為憑證，並連同購買單據及交易證明，盡快通知集運公司。消費者宜盡可能保留損壞貨品，如實際情況未必適合保留貨品，亦應與集運公司預先溝通。
 
圖片來源：淘寶官網

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