香港人工作繁忙，大多數都屬於雙職家庭，不少爸媽都會聘請外傭照顧家頭細務和小孩。但是在疫情影響下，外傭來港後需要在指定檢疫酒店進行檢疫隔離，惟可作檢疫的房間名額有限，不少外傭因一房難求而未能如期到港，導致未能聘請外傭的家庭面對照顧長幼及處理家務的壓力；現在想請外傭真係難上加難！
因此，在外傭供不應求的情況下，不少家庭或會考慮聘請家務助理，以暫時紓緩處理家務的壓力。今次消委會就向市面12間有提供家務助理服務的公司查詢，發現不同公司的服務項目、收費存有差異，各位應該如何選擇？
家務助理服務篇｜清潔家中較高位置
消委會表示，每間公司涵蓋的服務範圍都不盡相同，例如「卓越家居清潔」、「家居易服務」及「智舒適家居服務」則表明其家務助理不會清潔屋內較高位置或進行任何需要攀爬的作，當中包括清潔水晶吊燈、天花燈、天花板等較高位置。
至於清潔水晶吊燈，調查中只有4間公司提供此項服務，包括「樂活一站」、「吉祥清潔」、「心家居陪月服務中心」及「Lazy」。而抹天花更涉及全屋範圍，同樣只有4間公司提供，分別是「力奇服務」、「樂活一站」、「心家居陪月服務中心」及「Lazy」。
家務助理服務篇｜抹窗
由於抹外窗的危險性較高，所以大家要細看相關公司對「抹窗服務」的細則。其實抹窗服務可分為抹內窗及抹外窗，大部分調查的公司都有提供抹內窗服務，只有「盛世家居服務」未有提及是否提供此項服務。
另外，調查的公司中有6間表明不會提供抹外窗服務，分別是「力奇服務」、「卓越家居清潔 」、「盛世家居服務」、「吉 祥清潔」、「Lazy」及「智舒適家居服務」，而「家務皇」及「一線通管家易 」則未有詳細列明是否涵蓋抹外窗服務。
家務助理服務篇｜買餸及煮食
不少爸媽都較晚收工，未必有時間親自選購 食材及下廚，若希望享用「住家飯」的話，亦要細看該公司是否提供「買餸」和「煮食」服務。調查顯示，「Cleaning Buddies」、「力奇服務 」、「樂活一站」、「 吉祥清潔 」、「心家居陪月服務中心」、「Lazy」及「智舒適家居服務」都提供買餸及煮食服務，而「盛世家居服務」則只提供煮食服務，未有提及是否包括買餸服務。
另外，買餸及煮食的服務收費或會較高，例如「智舒適家居服務」的單次一般清潔服務收費為每4小時$500，如需提供連煮食服務的收費則為每4小時$660，相差約32%。
家務助理收費篇｜單次收費懸殊！
消委會調查中全部12間公司均有提供單次家務助理服務，每位家務助理的每小時服務收費由$80至$160不等，最少服務時數一般為3小時，收費會視乎地區、每次服務時數，或按家務助理的年資而有所差異。
調查發現，「盛世家居服務」的單次3小時服務，港島區的收費為$410起，九龍及新界區的收費則為$360起，相差約14%；該公司提供的港島區單次3小時及4小時服務的平均每小時收費分別為$137及$130。如使用「一線通管家易」的九龍及新界區首3小時服務，選用家務助理年資5年或以上（星級清潔）的收費為每小時$160，較恆常清潔的收費每小時$130高23%。
家務助理收費篇｜套餐收費可能仲貴？
有些家庭可能長期需要家務助理幫忙，所以會選擇購買「套餐」，但原來消委會發現，有時這類預繳式的套餐消費，可能仲貴過單次消費！
在調查中有一半（6間）公司提供套餐服務，但個別套餐服務的平均每小時收費較單次服務高，例如「卓越家居清潔」的單次及套餐服務的平均每小時收費分別為$100起及$107，原因是單次服務的每次服務時數為最少4小時，較套餐的3小長，故令單次服務的每小時收費更低。
家務助理收費篇｜超過半數公司要求服務前支付全費
調查發現，「力奇服務」、「樂活一站」、「卓越家居清潔公司」及「吉祥清潔」的單次服務均容許消費者在完成服務後才付款。「家居易服務」則要求消費者在使用服務前先付一半（或$200如使用單次服務）訂金，完成服務後才繳付餘下尾數。「Cleaning Buddies」、「心家居陪月服務中心」、「家務皇 」、「Lazy」、「一線通管家易」及「智舒適家居服務」以及「卓越家居清潔公司」和「盛世家居服務有限公司」的套餐服務都要求消費者於使用服務前支付全數。
家務助理收費篇｜留意各項附加費
除了每小時的基本收費外，還需留意公司可能收取的各類附加費。如家務助理需到偏遠地區（例如東涌或離島）提供服 務，你就可能需要支付額外費用，收費由每次$20至$40、每小時$15或支付額外交通費。 一般公司都有自訂的標準服務時間，如消費者希望自己在家時 觀察家務助理的工作情況，或可要求家務助理在非標準時間提 供服務，例如上班前、下班後或公眾假期。
不過，個別公司會按服務時段而收取附加費，例如「力奇服務」會就上午9時前或下午5時後的每小時服務加收$15；「智舒適家居服 務」則會在星期六、日及公眾假期的每次服務加收$20。若服務日期為公衆假期或特定節日時，附加費或會更高，例如「力奇服務」在中秋節、冬至、農曆年三十、年初一至年初三會收取雙倍費用。
必睇！疫情下的強制檢測安排
在新冠病毒疫情的影響下，名個家庭或會特別注重家務助理，或是服務公司的防疫措施如何，特別是如果家務助理或消費者需要強檢時，服務公司強制檢測安排是如何。消委會就以下9間服務公司進行了解，並製作以下圖表：
消委會提提你！聘請家務助理注意事項
消委會強調，疫情下市民對家務助理服務的需求增加，相關收費或較以往 為高及波動，消費者可參考本會調查，並結合親身查詢，以掌握最新收費詳情。以下亦有一些注意事項供大家參考：
－家務助理有權拒絕執行任何危險工作，例如在沒有合適的輔 助工具下抹外窗，以保障其人身安全。
－每次最少服務時數只代表收費要求，家務助理並不一定能在服務時間內完成所有工作，消費者宜事先衡量工作所需時間，並與公司/家務助理溝通清楚。
－如需煮食或希望家務助理手洗衣服等特別要求，又或家中有寵物，應預先跟公司溝通，以便作出相應安排。
－查詢公司有否為家務助理員購買勞工保險及/或第三者責任保險，若要自行為家務助理購買保險，投保前注意受保範圍包括涵蓋哪些家務工作；如消費者希望受保範圍涵蓋對新冠疫情的相關保障，需視乎個別保險計劃而定，或向保險公司查詢。
－確認服務時向公司索取列明細節的合約或收據，以保障雙方權益。
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