新冠肺炎疫情來襲令市民人心惶惶，在口罩、酒精搓手液等抗疫用品供應短缺下，大家都患上「盲搶炎」四處搶購，網上亦同樣有瘋搶情況。 然而今年首 3 個月，消委會已接獲超過 760 宗跟網上代購防疫用品的相關投訴，主要涉及貨品延誤及退款爭議。
假借銷售開設社交帳號 個人戶口二維條碼收款後失聯難追究
李小姐於2 月初在社交平台上，看到 A 代購網站銷售$300 一盒的日本口罩的帖文，並表示2 月中到貨 ；由於李小姐急需購買口罩，隨即透過 A網站提供的已登記流動支付服務的二維條碼 (QR Code) 付款。 一星期後，李小姐向A 網站追問進度下獲回覆最遲 2 月 20 日到貨，惟至 2 月下旬，李小姐發現 A 網站再沒有更新社交帖文，亦無法再傳送訊息，後來更刪除了社交帳號，於是向消委會求助。
消委會審視相關溝通紀錄，發現當中只有賣方社交平台上之帳戶名稱，並沒有其他營商資料及聯絡方法，而且貨款經由流動支付服務支付予個人銀行戶口，屬個人交易，難以作出調停，個案已轉介予警方調查。
代購韓國口罩到貨期一拖再拖 申請退款仍需扣除手續費3%
張先生在1月中看到C公司於社交平台代購韓國口罩的銷售帖文表明，預計口罩2 月中至 2 月底到貨，於是按指示登入 C 公司網站，以信用卡支付$468 購買 6 盒口罩。 2 月初C公司再次發帖指預計到貨日期不變，但若顧客不想等候，可於 2 月中前填寫退款表格，如最終未能交付，便會於 3 月中扣除 3%手續費後退回貨款，惟張先生屬意等候口罩，故沒有申請退款。
但2 月下旬，C 公司發帖解釋韓國當地口罩供應緊張，估計貨品 3 月前無法抵港，但會嘗試聯絡其他供應商。投訴人指社交平台有不少消費者追問口罩下落， 而該公司一直未能提供向廠家訂購口罩的紀錄。 儘管 C 公司已事先說明若未能交付口罩會扣除手續費3%後退款，然而張先生認為做法不合理，因為C 公司無法履行承諾，令消費者收不到貨品之餘還要承擔 3%手續費損失。
C 公司電郵回覆，強調已於銷售口罩帖文中清晰提及退款需扣取 3%手續費，並已交代韓國口罩退款安排。由於現正處理大量已填寫退款表格的訂單退款，張先生未有於限期前提交表格，故此他的退款將於 3 月 15 日後陸續辦理。
大量訂單應接不暇 「現貨」酒精消毒液久未發貨
楊小姐於2 月初看到 B 公司社交帖文銷售日本酒精消毒液現貨， 配送需時約 3 至 5 天，於是下單購買 4 支，連同運費合共$385。但等候近兩星期未見商戶更新訂單狀態，社交平台亦沒有發布任何消息，使用各種通訊方式仍聯絡不上 B 公司，更發現其他遭遇相近的消費者於專頁內留言追問訂單進度。楊小姐擔心受騙，於是向消委會投訴。
其後B 公司回覆消委會，解釋近日訂單倍增及人手不足，未能適時回應並就延誤致歉；並已於接到消委會信件後已立刻寄出貨品，事主亦已接收貨品。
消委會再次提醒消費者要購買前要小心衡量及求證消息來源， 切勿盡信未經証實的流言。透過社交平台購買防疫用品時，消費者應注意以下事項：
‐ 留意商戶的社交平台帳號有否列明名稱、營商地址及聯絡方法，開設帳號的 時間長短，並參考相關銷售帖文及留言評價，盡量選用信譽良好、營商資料較 全面，以及設有實體門市的商戶;
‐ 仔細閱讀銷售帖文中的貨品陳述及銷售條款，尤其是預計到貨日期，以及一 旦未能按時發貨之退款安排及手續費，並保存相關帖文截圖，備作爭議時的 憑據;
‐ 現貨一般可於較短時間內發貨，但預購貨品的到貨時間則有機會受運輸及清 關等因素影響，未能準確預計實際到貨及發貨時間，倘若貨品屬應急所需，便 要認真衡量應否選擇預購貨品;
‐ 流動支付服務雖然方便，但未必可以掌握登記服務的屬商戶戶口還是個人戶 口，相反，銀行轉帳可知道收款戶口號碼及持有人的名稱，加上信用卡及一些付款平台設有交易申訴及退款機制，遇上未能交付貨品等情況，有機會可取 回款項。
Text_Clara
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